최근 전세계적으로 핫한 쇼핑몰은 알리익스프레스와 테무 일것 같습니다. 엄청나게 홍보를 하고 가격도 저렴한데 무료배송까지 해주기 때문일 것입니다. 의심반 호기심반으로 몇개를 골라 구매해 봤는데요
1. 테무 쇼핑몰 구입제품
얼마전 노트북을 새로 구매해서 노트북 액정 필름과 극세사천, 그리고 대형마우스패드를 구매했습니다. 구매금액은 자그마치 13,819원이었구요 ㅋ
2. 배송
국내에서 오는 배송이 아니라 시간이 좀걸린다는 점은 알고 있었는데요. 3월 23일에 주문했는데 우체국소포를 통해 4월 2일에 받았습니다. 다른분들 보다는 다소 시간이 더 걸린것 같습니다. 예상 배상일이 4월 1일까지였는데 이 날짜가 임박하자 죄송하다는 메시지가 계속 왔구요 ㅋ 4월 1일이 지나 배송을 받게 되면 크레딧을 준다고 메시지가 왔습니다.
배송지연에 대한 보상으로 5300크레딧이 들어왔습니다.
3. 제품개봉
다른제품들은 잘 왔는데 노트북 액정필름이 약간 파손되어 있었습니다.
앞뒤로 겉에 필름을 벗겨 봤는데 없어지는게 아니었네요. 가격도 얼마 안하는데 그냥 쓸까 어떻할까 고민하다 일단 고객센터에 연락해 봤습니다.
4. 테무 고객센터
1) 고객센터 위치
PC로 접속시에는 상단에 주문&계정 옆을 클릭하시면 됩니다. 핸드폰으로 하신다면 하단에 "나" 를 누르면 개인페이지가 나오는데 여기 상단에 헤드폰을 누르시면 됩니다.
2) 지원센터 대응
일반적인 도움말 항목들이 있는데 저한테 해당되는 내용이 없어 아직 문제가 해결되지 않았으므로 하단에 문의하기를 클릭했습니다.
챗봇이 응대를 해줍니다. 챗봇이 알아먹을지 어떨지 모르겠지만 불량부분 사진을 첨부해서 제품은 뜯었는데 환불이나 반품이 가능한지 문의를 해 봤습니다.
챗봇이 생각보다 응대를 잘합니다. ㅋ 이후 어떤 제품을 환불할껀지 물어보고 답변했더니
반품없이 환불을 처리해 준다고 합니다. 왕복 배송비가 더 들어갈 판이니 카드취소만 해 주고 불량제품은 반품하지 않아도 된다고 하는것 같습니다.
5. 환불처리결과
환불처리에 대한 조치가 금방 완료가 됬습니다. 카드취소는 몇일 걸린다고 하네요. 제품을 받아본 후 검수하고 제품후기를 기록하면서 불량얘기를 넣었더니 거기서도 바로 환불얘기가 나오긴했었는데 제가 창을 닫아 버려서ㅣ 고객센터를 통해 처리하게 됬네요
공정위에서 국내에 사무실이 없는 테무등에 대해 뭔가 조치를 하려는 움직임이 있는것 같은데요. 그래서 인지 배송은 좀 시일이 걸렸으나 환불은 신속하게 처리해 주네요. 최근 한두번 구매해 보고 회원탈퇴하시는분들도 많고 품질문제가 대두 되고 있다보니 또 구매할지는 아직은 잘 모르겠네요 ㅎ 저도 호기심차원에서 구매해 본거라서요
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